Spark TG Telephony App

Το SparkTG παρουσιάζει την εταιρική εφαρμογή για κινητές συσκευές για τους επόπτες και τους πράκτορες που τους επιτρέπουν να εργάζονται από το σπίτι και να έχουν πρόσβαση σε λειτουργίες απομακρυσμένου κέντρου κλήσης εν κινήσει.

Ετοιμάστε μια λύση αντιπροσώπου εταιρικού επιπέδου με μηδενικές επενδύσεις σε υποδομές.

Με την πρόσβαση του επόπτη, παρέχετε απρόσκοπτη και αδιάλειπτη πρόσβαση στους πράκτορες του κέντρου επαφών σας και παρακολουθήστε τη δραστηριότητα και την απόδοσή σας.

Οι αντιπρόσωποί σας δεν μπορούν μόνο να πραγματοποιούν κλήσεις, αλλά και να έχουν γρήγορη πρόσβαση στις ακόλουθες λειτουργίες στα κινητά τους τηλέφωνα

- Λάβετε κλήσεις πελατών

- Λάβετε σημειώσεις καλούντος για κλήσεις πελατών

- Αποθηκεύστε με ασφάλεια τα δεδομένα πελατών που βοηθούν στην εξατομίκευση της εμπειρίας

- Παρακολούθηση αναπάντητων κλήσεων και επικοινωνία με δυνητικούς πελάτες

- Αυτόματη καταγραφή κλήσεων για όλες τις κλήσεις που πραγματοποιούνται από και προς πελάτες

- Πλήρης διαχωρισμός προσωπικών και επαγγελματικών κλήσεων

- Προβολή γραφημάτων απόδοσης και δραστηριότητας για την υπηρεσία και τους πράκτορες

- Οι πράκτορες μπορούν να μεταφέρουν την κλήση σε άλλους πράκτορες χρησιμοποιώντας έναν από τους τρόπους, δηλαδή μεταφορά ζεστού ή κρύου

- Η εφαρμογή επιτρέπει στους πράκτορες να συγχωνεύσουν κλήσεις με έναν επόπτη ή οποιονδήποτε άλλο πράκτορα / ειδικό για πλήρη ανάλυση στην ίδια κλήση

- Προβολή, διατήρηση και ενημέρωση της κατάστασης του πράκτορα

- Η εφαρμογή επιτρέπει επίσης στον επόπτη να παρακολουθεί τη φυσική τοποθεσία του πράκτορα

- Κατά τη διάρκεια μιας ζωντανής συνομιλίας, ο πράκτορας μπορεί να θέσει σε αναμονή έναν πελάτη, εάν απαιτείται

- Οι πρόσφατες πληροφορίες κλήσεων με τις εγγραφές κλήσεων είναι προσβάσιμες από τον πράκτορα

- Η δυνατότητα αποστολής SMS επιτρέπει στον πράκτορα να στέλνει προσαρμοσμένα SMS στον πελάτη, να περιλαμβάνει τυχόν διεύθυνση / αριθμό λογαριασμού, κ.λπ. λεπτομέρειες πρέπει να σταλούν στον πελάτη

- Ο διαχειριστής της υπηρεσίας μπορεί να παρακολουθεί τις καταστάσεις του πράκτορα, όπως σε μια κλήση, κουδούνισμα, διαλείμματα σε πραγματικό χρόνο

- Με το ζωντανό ταμπλό για ροές κλήσεων, ο διαχειριστής μπορεί να ελέγξει τη ροή κλήσεων με διαλείμματα όπως εισερχόμενος αριθμός, εξερχόμενος αριθμός

- Για εισερχόμενες κλήσεις, ο Διαχειριστής μπορεί να δει τα μέρη όπου συμβαίνει η συμφόρηση σε πραγματικό χρόνο και να κάνει τις απαραίτητες αλλαγές

- Οι γραφικές και εικονογραφικές αναφορές για την απόδοση του πράκτορα, την απόδοση της υπηρεσίας και την κατάσταση του πράκτορα βοηθούν στη βελτιστοποίηση της απόδοσης του κέντρου επαφών

Πλήρης Μπουκέτο Λύσεων του Κέντρου Επαφών για τις οποίες χρειάζεται η επιχείρησή σας

- Ξεκινήστε το Κέντρο Επικοινωνιών σας σε χρόνο και χωρίς επένδυση κεφαλαίου

- Βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών σας.

- Προσεγγίστε μέγιστους δυνητικούς πελάτες και αυξήστε τη μετατροπή σας

- Ενίσχυση πρακτόρων με Cloud Platform.

- Βελτιστοποίηση εργατικού δυναμικού με το Analytics.

- Παρακολούθηση κλήσεων σε πραγματικό χρόνο

- Απρόσκοπτη ενοποίηση πολλαπλών επιλογών κλήσεων.

- Ενσωματωμένο πλεονασμό & επεκτασιμότητα.